Preguntas frecuentes

El objetivo del programa es distribuir 6,000 bicicletas eléctricas entre los residentes de Portland que cumplan con los requisitos de ingresos antes del 31 de diciembre de 2029 para fomentar un transporte eléctrico alternativo, independiente y de menor costo.

El programa contará con financiamiento hasta 2029.

En 2018, los votantes de Portland crearon el Fondo de Beneficios Comunitarios de Energía Limpia de Portland (Portland Clean Energy Community Benefits Fund, PCEF) a través de un recargo del 1% sobre las ventas de grandes tiendas minoristas en Portland. El PCEF desarrolló el Plan de Inversión Climática (Climante Investment Plan, CIP) a cinco años con una amplia participación de miembros de la comunidad y expertos locales para definir programas que podrían ayudar a las poblaciones prioritarias a adaptarse al cambio climático y ayudar a la ciudad a alcanzar su meta de cero emisiones netas. El Programa de reembolso Bici Eléctrica Portland es uno de esos 16 programas especiales señalados en el plan.

La población prioritaria del PCEF se refiere a grupos que históricamente han recibido menos recursos de los programas de sostenibilidad, acción climática y energía limpia. Estos grupos incluyen, entre otros, a personas de bajos ingresos, personas de color y personas con discapacidades. Estos grupos suelen tener menos acceso a los beneficios de las inversiones ambientales y, al mismo tiempo, son más vulnerables a los impactos negativos de eventos relacionados con el clima, como el calor extremo, el humo de incendios forestales, las enfermedades transmitidas por vectores y las inundaciones.

Podemos ayudarle con los formularios de envío. Envíenos un correo a PortlandEBikes@aptim.com o llame al (503) 563-0624.

Envíe un correo a PortlandEBikes@aptim.com o llame al (503) 563-0624 para pedir ayuda para confirmar su identificación o para hacer cambios en su solicitud.

Es posible que se le otorgue una extensión única. Envíe un correo a PortlandEBikes@aptim.com o llame al (503) 563-0624 dentro de un plazo de 14 días antes del vencimiento del reembolso.

• Asegúrese de usar un navegador compatible y actualizado. Puede consultar este enlace para ver los navegadores compatibles: https://www.articulatesupport.com/article/Reach-360-Browser-Support
• Revise si hay extensiones del navegador activas que podrían estar bloqueando el acceso. Abra el curso en modo incógnito/privado (Mac: Command + Shift + N, Windows: Ctrl + Shift + N).
• Confirme si un firewall corporativo o la configuración de seguridad podría estar bloqueando el contenido insertado.
• Si está conectado a un VPN, por favor desconéctelo y vuelva a intentar.

Para el programa estándar y de carga, una vez aprobado, recibirá un correo electrónico con los detalles del reembolso y tendrá 60 días para canjearlo en una tienda de bicicletas eléctricas participante de Portland. Para el Programa Adaptive, una vez aprobado, recibirá un correo electrónico con los detalles del reembolso y tendrá 120 días para canjearlo en una tienda de bicicletas eléctricas participante de Portland. Visite una tienda participante y presente su correo electrónico de reembolso junto con una identificación oficial emitida por el gobierno. No olvide su reembolso para accesorios que se le enviará en un correo electrónico por separado. Asegúrese de canjear los reembolsos para comprar su bicicleta eléctrica y los accesorios dentro del plazo estipulado. Si canjea solamente un reembolso dentro de los 60 o 120 días del ciclo de canje, su cuenta presentará la designación de "reembolso canjeado" al cerrarse el ciclo. Eso hará que su reembolso sin canjear pierda vigencia y no podrá canjearlo ni volver a solicitar otro reembolso.

Considere que si usted es seleccionado de manera aleatoria para un reembolso, pero no envía sus documentos requeridos a tiempo, su solicitud no se volverá a ingresar al sistema para futuras selecciones.

Para el programa estándar y de carga, una vez que se apruebe su bicicleta eléctrica, recibirá un segundo correo electrónico con un reembolso por separado para comprar accesorios y tendrá 60 días para canjearlo en una tienda participante. Para el Programa Adaptive, una vez que se apruebe su bicicleta eléctrica, recibirá un segundo correo electrónico con un reembolso separado para comprar accesorios y tendrá 120 días para canjearlo en una tienda participante. Visite una tienda participante y presente su correo electrónico de reembolso junto con una identificación oficial emitida por el gobierno. El reembolso para comprar accesorios puede canjearse en una tienda participante diferente de aquella donde compró su bicicleta eléctrica, si así lo desea. El reembolso para accesorios solo puede usarse en una sola transacción. El reembolso para accesorios no puede combinarse con el reembolso para la bicicleta eléctrica. Asegúrese de usar su reembolso para accesorios antes de la fecha de vencimiento, aunque su bici eléctrica todavía no haya llegado para entonces. El personal de la tienda puede ayudarle a elegir accesorios que correspondan a la bicicleta eléctrica que eligió.

Si canjea solamente un reembolso (ya sea el de la bicicleta o el de los accesorios) dentro de los 60 o 120 días del ciclo de canje, su cuenta presentará la designación de "reembolso canjeado" al cerrarse el ciclo. Eso hará que su reembolso sin canjear pierda vigencia y no podrá canjearlo ni volver a solicitar otro reembolso.

Asegúrese de canjear los reembolsos para comprar su bicicleta eléctrica y los accesorios dentro del plazo de canje, aunque todavía no haya recibido su bicicleta eléctrica. El personal de la tienda puede ayudarle a seleccionar los accesorios que correspondan a la bicicleta eléctrica que pidió.

Todas las tiendas participantes están ubicadas en la ciudad de Portland:

• Mapa de tiendas afiliadas al Programa estándar/de carga
• Mapa de tiendas afiliadas al Programa Adaptive

Las bicicletas análogas o no eléctricas no son elegibles para el reembolso del Programa Bici Eléctrica Portland. El objetivo del programa es fomentar un transporte eléctrico alternativo, independiente y de menor costo, de acuerdo con la definición del Plan de Inversión Climática a 5 años del PCEF (CIP). El CIP se desarrolló por medio de investigaciones sobre el clima, la participación de la comunidad y múltiples rondas de aportación de información de los residentes, empresas, expertos técnicos, asociados del gobierno y organizaciones comunitarias. Durante el desarrollo del CIP, se comprobó que las bicicletas eléctricas ofrecían una oportunidad importante para lograr un impacto significativo en la población prioritaria de Portland y en el fortalecimiento de la resiliencia en un clima en cambio. Puede consultar la lista de bicicletas eléctricas elegibles aquí.

El programa estándar/de carga selecciona a los receptores de los reembolsos por medio de un proceso aleatorio automatizado. Si no fue seleccionado para recibir un reembolso, su solicitud entrará automáticamente en el siguiente sorteo y en los sorteos restantes durante el ciclo del programa 2026-2029. También puede retirar su solicitud en cualquier momento y volver a presentar una nueva en una fecha posterior. Actualmente, el proceso de selección aleatoria no ofrece mayores probabilidades a quienes hayan esperado más tiempo.

Los participantes del programa podrán regresar su bicicleta eléctrica de acuerdo con la política de devoluciones de la tienda participante. Si una tienda participante admite devoluciones, el plazo máximo para la devolución es de 30 días para recibir un nuevo reembolso del programa, después de presentar un comprobante de la devolución. Los participantes tendrán 60 días del calendario para canjear el nuevo reembolso. Para los clientes que compren una bicicleta eléctrica durante el tercer ciclo del año (reembolso otorgado después del 24 de agosto), los reembolsos deben usarse antes del 16 de noviembre o el margen de 60 días indicado, lo que ocurra primero. El segundo reembolso incluirá la fecha límite para el canje. Bici Eléctrica Portland no acepta devoluciones de accesorios. La tienda participante y/o el fabricante respetarán las garantías por equipos defectuosos. Todos los participantes deben aceptar que no van a revender su nueva bicicleta eléctrica por lo menos en un año después de comprarla.

Sí, puede retirar su solicitud en cualquier momento comunicándose con el servicio de atención al cliente en PortlandEBikes@aptim.com o al 503-563-0624.

Es posible que se le otorgue una extensión única. Envíe un correo a PortlandEBikes@aptim.com o llame al (503) 563-0624 dentro de un plazo de 14 días antes del vencimiento del reembolso..

Hemos elaborado una Guía del programa para ayudarle a identificar qué tipo de bicicleta eléctrica se adapta mejor a su estilo de vida. Considere los siguientes factores al elegir entre una bicicleta eléctrica estándar y una de carga, y consulte nuestra Guía del programa para obtener más información.

La tienda participante es la que determina si la bicicleta eléctrica es adaptada o no, además de que incluye por lo menos una modificación o tipo de cuadro especial para una necesidad relacionada con una discapacidad de movilidad. Ejemplos determinantes:

Tipos de cuadros de Adaptive:

• Cuadro recostado o semi-recostado (incluso triciclos eléctricos con asiento recostado)
• Diseño para usarse con las manos
• Configuración de triciclo con asiento erguido (con al menos otra modificación para adaptarla)
• Cuadro de carga modificado para llevar una silla de ruedas
• Configuración tipo tándem para un ciclista que requiere ayuda
• Accesorios de asistencia eléctrica para sillas de ruedas

Modificaciones de control

• Operación solo por aceleración (no se requiere pedalear)
• Controles manuales o palancas adaptadas para usar menos las manos o no usarlas
• Configuraciones personalizadas de asistencia del pedal para personas con movilidad o resistencia física limitada

Modificaciones del asiento

• Asiento adaptado o con apoyo (respaldo, arnés, soportes laterales)

Modificaciones para aumentar la estabilidad y el equilibrio

• Ruedas laterales estabilizadoras o de refuerzo (permanentes, no temporales)
• Barras de equilibrio o estructuras de soporte lateral

Modificaciones de los auxiliares de acceso para subir y bajar

• Descansos para los pies o correas adaptadas para personas con movilidad limitada
• Manijas o soportes de apoyo para subir y bajar de la bicicleta
• Integración tipo rampa o elevador para subir y bajar

NO CALIFICA PARA reembolso de bicicletas eléctricas de Adaptive:

Las siguientes funciones adaptadas son estándar o aumentan la comodidad y no son necesarias en caso de discapacidad por sí solas:

• Paso abierto o cuadro bajo, sin más modificaciones
• Triciclo vertical estándar sin otras modificaciones
• Cuadro más ligero
• Horquillas de suspensión o postes amortiguadores
• Asiento acolchonado, ergonómico o más cómodo
• Ruedas más anchas para aumentar la comodidad o para ciertos terrenos (sin adaptaciones)
• Espejos retrovisores estándar, luces, campanillas o guardafangos
• Alforjas, canastillas o rejillas para carga
• Soporte
• Ajustes estandarizados a la altura de un asiento o a la altura de la potencia
• Cinta aislante o protectores de manubrios ergonómicos estándar

Le recomendamos que siga las instrucciones del fabricante de su bicicleta eléctrica, incluidas en el manual del propietario. Utilice el cargador proporcionado por el fabricante y conéctelo a un tomacorriente recomendado. La carga normalmente tarda entre 3 y 6 horas, según el tamaño de la batería. Siempre cargue la batería en un área seca y bien ventilada, de preferencia en interiores. Evite usar extensiones eléctricas y desconecte el cargador una vez que la batería esté completamente cargada para prolongar su vida útil. Para más detalles sobre cómo cargar la batería de su bicicleta eléctrica, consulte con su tienda participante.

Le recomendamos que siga las instrucciones del fabricante de su candado al estacionar y asegurar su bicicleta en espacios públicos. Asegúrese de usar un candado resistente, como un candado tipo U, para fijar el cuadro a un objeto fijo. Proporcionamos un reembolso para accesorios a todos los beneficiarios para que puedan comprar candados seguros y así evitar robos y garantizar que las bicicletas se estacionen y se aseguren correctamente. Cuando estacione su bicicleta eléctrica en casa, le recomendamos que la guarde dentro de su vivienda o garaje para reducir el riesgo de robo.

Tenga en cuenta que las bicicletas eléctricas son mucho más pesadas que las bicicletas convencionales, especialmente las de carga. Aunque le recomendamos guardar su bicicleta eléctrica en interiores para reducir el riesgo de robo, esto podría no ser posible en todos los casos. Si no le es posible guardar su bicicleta eléctrica dentro de su vivienda, considere otras áreas exteriores seguras donde pueda asegurarla con candado.  También le recomendamos que retire la batería y la guarde en el interior de su vivienda, cuando sea posible. Esto ayuda a reducir el riesgo de robo.

Le recomendamos usar su bicicleta eléctrica de forma segura utilizando los mapas de rutas para ciclistas del PBOT, cumpliendo todas las normas, reglamentos y señales locales, y asistiendo a uno de los eventos educativos sobre bicicletas eléctricas del programa.

• Mapa de ciclovías de Portland
• Página web de ciclismo en Portland

Para obtener más información, asista a un evento.

Una vez que decida qué tipo de bicicleta eléctrica desea comprar, le recomendamos consultar la lista de productos elegibles del programa y las tiendas participantes en el Programa estándar/de carga o de las tiendas participantes en el Programa Adaptive.

Los solicitantes pueden elegir la categoría de reembolso que mejor se adapte a sus necesidades. Le sugerimos a los solicitantes que necesiten una bici adaptada que empiecen por llenar una solicitud del Programa Adaptive. Si resulta que la mejor opción para usted es una bicicleta eléctrica estándar o de carga, según se determine en la consulta de Adaptive, el reembolso puede ajustarse.

Aviso importante: Debe comunicarse con el equipo al correo PortlandEBikes@aptim.com o llamar al (503) 563-0624 para pedir este cambio. Esto ajustará el importe del reembolso elegible de $8,500 del Programa Adaptive a $1,600 para una bici estándar o $2,350 para una bici de carga, según corresponda. Se puede canjear solo un reembolso durante la vigencia del programa.

Los solicitantes pueden decidir entre las bicicletas eléctricas estándar o cargo al momento de hacer la compra en una tienda participante. Los solicitantes de Adaptive también pueden elegir una bicicleta eléctrica estándar, de carga o adaptada (según se determine en la consulta de ajuste y adaptación) al momento de comprarla. Las tiendas participantes pueden hacer el cambio de bicicleta adaptada a estándar o de carga en el punto de venta. Los reembolsos no pueden cambiarse de estándar/de carga a adaptada. Para ello, debe retirar su solicitud del Programa estándar/de carga y enviar una nueva solicitud para el reembolso del Programa Adaptive. Por favor, comuníquese con el equipo al correo PortlandEBikes@aptim.com o llame al (503) 563-0624 para pedir ayuda.

Sí, las conversiones deben cumplir con todos los requisitos para bicicletas eléctricas adaptadas del programa, entre ellos: ser de clase 1 o 2, alcanzar una velocidad máxima de 20 mph, tener una potencia del motor de 1000 W o menos y contar con certificaciones UL 2271 (UL 2272 para asistencia eléctrica de sillas de ruedas) y EN para baterías.

La tienda participante es la que determina si la bicicleta eléctrica es adaptada o no, además de que incluye por lo menos una modificación o función especial para una necesidad relacionada con una discapacidad de movilidad. Ejemplos determinantes:

Modificaciones de control

• Operación solo por aceleración (no se requiere pedalear)
• Controles manuales o palancas adaptadas para usar menos las manos o no usarlas
• Configuraciones personalizadas de asistencia del pedal para personas con movilidad o resistencia física limitada

Modificaciones del asiento y del cuadro

• Asiento adaptado o con apoyo (respaldo, arnés, soportes laterales)
• Cuadro recostado o semi-recostado
• Tres ruedas o configuración de triciclo (con al menos otra modificación para adaptarla)
• Diseño para usarse con las manos
• Configuración tipo tándem para un ciclista que requiere ayuda
• Cuadro de carga modificado para llevar una silla de ruedas
• Accesorios de asistencia eléctrica para sillas de ruedas

Modificaciones para aumentar la estabilidad y el equilibrio

• Ruedas laterales estabilizadoras o de refuerzo (permanentes, no temporales)
• Barras de equilibrio o estructuras de soporte lateral

Modificaciones de los auxiliares de acceso para subir y bajar

• Descansos para los pies o correas adaptadas para personas con movilidad limitada
• Manijas o soportes de apoyo para subir y bajar de la bicicleta
• Integración tipo rampa o elevador para subir y bajar

NO CALIFICA PARA reembolso de bicicletas eléctricas de Adaptive:

Las siguientes funciones adaptadas son estándar o aumentan la comodidad y no son necesarias en caso de discapacidad por sí solas:

• Paso abierto o cuadro bajo, sin más modificaciones
• Cuadro más ligero
• Horquillas de suspensión o postes amortiguadores
• Asiento acolchonado, ergonómico o más cómodo
• Ruedas más anchas para aumentar la comodidad o para ciertos terrenos (sin adaptaciones)
• Espejos retrovisores estándar, luces, campanillas o guardafangos
• Alforjas, canastillas o rejillas para carga
• Soporte
• Ajustes estandarizados a la altura de un asiento o a la altura de la potencia
• Cinta aislante o protectores de manubrios ergonómicos estándar

Para convertirse en tienda participante, debe tener un establecimiento ubicado en la ciudad de Portland y aceptar los requisitos del programa para tiendas, así como sus términos y condiciones. Cada tienda participante deberá crear una cuenta en el portal para canjear reembolsos y solicitar sus reembolsos. Deberá proporcionar la información de su negocio, el formulario W-9 y seleccionar su opción de pago. Revise los términos y condiciones y comuníquese a PortlandEBikes@aptim.com si tiene dudas.

El proceso de reembolso es sencillo. Simplemente verifique la validez del reembolso del beneficiario, finalice la venta y canjee el reembolso, y cargue el comprobante de venta en el portal para tiendas. Las tiendas recibirán capacitación sobre cómo usar el portal para solicitar el reembolso. Las tiendas pueden habilitar inicios de sesión adicionales para miembros de su equipo que trabajarán en el programa. Solo las tiendas inscritas y aprobadas pueden canjear reembolsos.